"الرقمنة" والمنتجات النسجية

إعداد: انطون شومان

شركة جيرزي للاستشارات الصناعية

الرقمنة هي بمثابة "الثورة الصناعية الرابعة"، خاصة وأن كثير من نماذج الأعمال القديمة والمألوفة لم تعد مناسبة في ظل التطورات الحديثة في عالم الصناعة، والتي معها اصبحت هناك تحديات جديدة غير مسبوقة..

وعند النظر إلى الرقمنة في سوق المنسوجات يوجد عامل يبرز بشكل اساسي وهو "العملاء". حيث مكنت الرقمنة من الارتفاع بقيمة واهمية العميل أكثر من أي وقت مضى، خاصة وان المعرفة هي السلطة التي بات يتمتع بها العميل بقدرته المستمرة على تزويد نفسه بالمعلومات عن أي منتج في العالم في أي وقت كما مكنته هذه الميزة من معرفة الاسعار بشفافية أي انه باستثمار جزء بسيط من وقته استطاع معرفة المنتج والسعر.

 لذلك لم يعد راضيًا بما يتم عرضه في المتجر المحلي فقط ، ولهذا يتوقع ايضا المزيد مما تعرضه الشركات التي تمتلك بياناته عند قيامه بالتسوق عبر الانترنت، ولهذا على هذه الشركات أن تستخدم الوسائل الملائمة لجذب العملاء لها بطريقة مناسبة لرؤيتهم وتزويدهم بالمعلومات ذات الصلة عبر القنوات المختلفة.

خاصة وأن هناك العديد من المنصات أو مواقع التسويق الألكتروني التي اصبحت في تزايد مستمر وتهدف إلى جعل هذه المعلومات اكثر سهولة ويسر للعملاء، فهذه المنصات تقوم بجلب جميع المنتجات ذات الصلة في مكان واحد لمجموعة مستهدفة بعينها، بالإضافة إلى ذلك يتم دمج جميع اللاعبين الرئيسيين في السوق معًا في مكان واحد، كما أن الاسواق الجديدة والهامة آخذه في الظهور بدليل أن شركة LVMH قد استثمرت مؤخرا 60 مليون دولار  في منصة الأزياء Lyst.1 .

العميل هو الملك الجديد

لدى عملاء المنتجات النسجية اليوم مجموعة واسعة من المنتجات للاختيار من بينها ومع ذلك ليس لديه الكثير من الوقت، كما انه يريد ايضا ان تكون لديه تجربة تسوق مرضية خصوصا إذا كان لديه الاختيار، كما أن معظم المنتجات التي يتم شراؤها بسرعة أو يتم اتخاذ قرار الشراء بشأنها سريعا تكون اسعارها ليست مرتفعة بشكل ما.

ومع ذلك فإن المجموعة الكبيرة من الأسواق ومقدمي الخدمات يمكن أن تهتم بفقدان العميل مع منصة التسوق الألكتروني يفتقد الخدمة الشخصية المقدمة في متجر الأزياء المحلي من حيث معرفة المقاس وما هي السترات والقمصان الموجودة بالفعل وأي العناصر تتناسب معه تمامًا، ولذلك يحتاج بائع التجزئة الرقمي إلى العمل بكفاءة أكبر لتوفير هذه النوع من الخدمات الشخصية ذات القيمة المضافة.

من حيث التركيبة السكانية يمكن القول أن الهوس بسوق الشباب يقترب الآن من نهايته، ومن ثم فإن المجموعات المستهدفة الجديدة هي تلك التي تتجاوز سن الخمسين الذين لديهم ميزانيات كبيرة للانفاق.

كيفية التعامل مع عملاء جدد

• من المهم ان تستخدم وبقوة الكلمات مثل "القياسية" و "السوق الشامل" لتكون ضمن مفرادتك اللغوية والتسويقية .. لأن عملاءك عبارة عن أفراد وهم يطمحون للتعامل على هذا النحو حيث ان استخدام التكنولوجيا الرقمية يحفز هذا الشعور بالتفرد والتواصل مع العملاء عبر مختلف القنوات والاشكال.
• تقديم اكثر من مجرد منتجات فردية، واستخدم سرد القصص واقتراح البيع بطريقة مرنة ومتغيرة.
• يجب ألا ينتهي التواصل مع عميلك بعد اكتمال كل عملية شراء، بمعنى أن يكون هناك خدمة ما بعد البيع، وايضا ما يمكن ان يطلق عليه خدمة ما قبل البيع حيث يمكن للعميل شراء المزيد من المنتجات.
• "ان تكون اسرع من الوقت الحقيقي ".. توصيات المنتج جيدة والتوصيات التنبؤية تكون أفضل.
• العميل الرقمي يريد أكثر من مجرد منتج، توقف ببساطة عن بيع الملابس والاكسسوارات وليكن هدفك بدلا من ذلك تلبية احتياجات العملاء ووضع نفسك كمدرب اسلوب حياة.

يوفر الاقتصاد الاساسي لصناعة النسيج فرصًا جديدة لتطوير الإبتكار من خلال نماذج الأعمال التي يمكن اختبارها بسرعة في السوق، وإدراك أهمية أن الرقمية تفتح الأبواب للوصول إلى سوق المستهلك العالمي الواسع عبر الانترنت، وعلى قطاع النسيج ألا يستبعد نفسه من هذه الفرص المتاحة وكذلك المجازفات إن وجدت والتي تعتبر احيانا أمرًا حتمياً للتطور ومجاراة السوق.

مميزات شركات البلاتفورم

تكاليف المعاملات هي التكاليف التي يتم تكبدها في سياق المعاملة التجارية، هذه التكاليف متضمنة كل التفاصيل عند البحث عن شريك تجاري مناسب وعند الشروع في المعاملة أو وسيلة النقل، حيث أن التكاليف في نموذج الأعمال الرقمية أقل بشكل عام من النماذج التقليدية، وتتضمن شفافية أكبر في الاسواق وحقيقة ان القرارات المتعلقة باختيار شريك تجاري مدعومة من خلال مراجعات متاحة و أو عقود موحدة تجعل الاتفاقات الفردية غير ضرورية.

امثلة هذا النموذج تتضمن eBay و Spock و Rebuy: بدلا من البحث عن منتجك في سوق للسلع الرخيصة والمستعملة يتم تجميع العديد من البائعين معا على منصة واحدة يمكن الوصول إليها في جميع الأوقات عبر الإنترنت، كما يمكن للمستهلكين مقارنة المنتجات والاسعار ومعرفة تصنيف العملاء للمعاملات السابقة مع البائعين.

يتعرض قطاع تجارة التجزئة للمنسوجات لضغط كبير بسبب نماذج الأعمال الرقمية مثل BESTSECRET و ZALANDO و AMAZON لان هذه المنصات تمكن العملاء من اختيار وشراء المنتجات الاكثر ملاءمة بسرعة وبتكلفة اقل. تكاليف المعاملات عند الطلب من Amazon ارخص بكثير من الذهاب في رحلة تسوق في وسط برلين.

• تتمتع المنصات الرقمية بميزة كبيرة لكونها متاحة لعملائها في كل الأوقات، حيث يمكن للمستهلكين الوصول إلى منتجات وخدمات الشركات على مدار الساعة وطوال أيام الاسبوع.

• نطاقات التغطية والمنتجات لا حصر لها والحدود المادية ليست ذات صلة وثيقة بعملية التسوق.

• في سياق نماذج الأعمال الرقمية تعد البيانات مكونًا أساسيا وعاملًا يجب عدم الاستهانة به حيث يودع كل مستخدم قدر كبير من البيانات التي يمكن جمعها وتقييمها، وإذا ما تمت قراءة هذه التقييمات بطريقة ماهرة فيمكن تحقيق أنواع مختلفة من القيمة المضافة وفقا لنموذج العمل.

امثلة على شركات بلاتفورم الناجحة – الاعمال في الصناعات المختلفة

من الامثلة المعروفة على المنصات الرقمية التي تستهدف العملاء الفرديين Airbnb، وتعمل كل من  Amazon - Uber – eBay ومتاجر التطبيقات التي تديرها Apple  و Google.

يتواصل موردين المنتجات والخدمات مع العملاء المحتملين على منصة رقمية. يمكن لمشغلي المنصة بدورهم فرض رسوم على البائعين أو العملاء أو كليهما مقابل كل معاملة أو فرض رسوم عليهم للوصول إلى المنصة فهو لا يحتاج إلى انتاج سلع بنفسه أو تقديم خدمة بل يحتاج فقط إلى تشغيل سوق رقمي.

أمثلة على المنصات الرقمية

MATCHESFASHION.COM  - لندن – المملكة المتحدة

في غضون عشر أعوام فقط  تمكنت MATCHESFASHION.com أن تصبح واحدة من انجح تجار التجزئة على الانترنت في مجال الأزياء الفاخرة، حيث ينفق العميل المتوسط  الذي يزور الموقع حاليا 4000 دولار ويقضي متوسط وقت 25 دقيقة في تصفح هذه المنصة، وقد حققت MATCHESFASHION حوالي 150 مليون يورو من خلال منصتها الرقمية في العام 2017 .

تعتبر MATCHESFASHION  واحدة من انجح الامثلة لنموذج الاعمال الرقمية في صناعة الملابس حيث أن تطوير نموذج الأعمال مستمر في التطور، بالاضافة إلى العلامات التجارية المعروفة مثل Gucci و Dior وغيرها تضم MATCHESFASHION المزيد والمزيد من المصممين الصغار والحصريين من جميع انحاء العالم في محفظتها وذلك يتيح للمصممين والموردين التحايل على تقلبات تجارة التجزئة والتواصل مباشرة مع العميل النهائي، وتقدم MATCHESFASHION الآن ملابس فاخرة للعملاء في أكثر من 67 دولة.

SPOONFLOWER AND ROOSTERY – الولايات المتحدة الامريكية

SPOONFLOWER AND ROOSTERY هي شركات طباعة رقمية عند الطلب تقوم بطباعة الاقمشة المخصصة وورق الحائط وورق الهدايا وقد تم تأسيس الشركات في مايو 2008 من قبل Stephen Fraser و Gart Davis وكلاهما من  Lulu.com

كان هناك أكثر من مليون شخص في مجتمع  SPOONFLOWER AND ROOSTERY  في العام 2013 الذين كانوا يستخدمون اقمشة الشركات لصنع الستائر وأغطية السرير والملابس والحقائب والأثاث والدمى والوسائد والأعمال الفنية ذات الإطار والأزياء واللافتات وغير ذلك.

يقدم سوق SPOONFLOWER AND ROOSTERY حاليا أكبر مجموعة من التصميمات من قبل مصممي الأقمشة المستقلين في العالم.

تقوم SPOONFLOWER AND ROOSTERY بتسليم منتجاتها في غضون 2 – 7 أيام بواسطة Fedex أو UPS. يمكن للعميل تقديم طلب باستخدام SPOONFLOWER AND ROOSTERY  للحصول على ما يريد من منتجات بداية من متر واحد من المنسوجات ..

كما تقدم SPOONFLOWER AND ROOSTERY شيئا لم يتم تقديمه من قبل في صناعة النسيج وهي : كميات منخفضة للطلب وطباعة متخصصة.